Gracias por elegir 9eSIM. Como con cualquier experiencia de compra, hay términos y condiciones que se aplican. Tenga en cuenta que al comprar en 9eSIM, ha aceptado los términos y condiciones siguientes:

Política de envíos y devoluciones

 

Esta Política de envíos y devoluciones (en adelante, la "Política") describe cómo puede devolver la tarjeta 9eSIM pedida en el sitio web de 9eSIM (en adelante, el "Sitio Web" o el "Servicio") para obtener la tarjeta 9eSIM. Esta Política es entre usted ("Usuario", "usted" o "su") y SIMLINK ("SIMLINK", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Usted debe leer esta Política para que pueda entender los requisitos previos exactos necesarios para solicitar la autorización de declaración de bienes, los procedimientos que debe seguir para enviar la tarjeta 9eSIM y sus responsabilidades de colaboración para garantizar el éxito de la entrega de la tarjeta 9eSIM enviada a usted en primer lugar.

 

Si ha recibido la tarjeta 9eSIM pero no está completamente satisfecho, puede devolver la tarjeta 9eSIM de acuerdo con las condiciones de devolución estipuladas, en un plazo de 14 días a partir de la entrega, y solicitar el reembolso del valor de la tarjeta 9eSIM.

Notificación de entrega

 

  • Prueba de compra: Para procesar su devolución, necesitamos su número de pedido como prueba de compra. Tenga en cuenta que sin esta prueba no podemos ofrecerle un servicio de devolución.
  • Prueba de entrega:
    • Usted acepta que un envío se considera recibido cuando aparece como "entregado" en el sistema de seguimiento de la empresa de transporte.
    • No es necesario que la entrega esté firmada por usted ni por nadie que actúe en su nombre (incluidos los transitarios) y puede entregarse en cualquier lugar de la dirección de entrega, incluido, entre otros, su buzón o un vecino.

Anular un pedido

 

  • Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si desea cancelar su pedido.
  • Un pedido sólo puede cancelarse si no se ha creado una etiqueta de envío y SIMLINK ha confirmado la solicitud de cancelación antes del envío.
  • Un pedido no puede cancelarse si ya ha sido enviado.
  • SIMLINK no confirmará una solicitud de cancelación que no haya sido confirmada por SIMLINK.

Fecha de entrega

 

  • Los plazos de entrega son sólo estimaciones, dependen del método de envío y del socio de envío y no pueden garantizarse.
  • Por favor, comprenda que los retrasos en el envío están fuera del control del vendedor. Si un envío no llega en la fecha de entrega estimada, infórmenos y abriremos una investigación con la empresa de transporte.
  • La compañía naviera dispondrá entonces de hasta 8 semanas para completar la investigación a partir de la fecha de la denuncia.
  • A menos que se complete la investigación de la compañía naviera.
  • Esto sólo se hará si la investigación de la compañía naviera da como resultado "envío perdido".

Sus obligaciones de cooperación

 

  • Para que la entrega de la mercancía se realice correctamente, usted tiene la obligación de cooperar.
  • No puede negarse a aceptar la mercancía.
  • Si se niega a aceptar la mercancía, se compromete a pagar los gastos de envío de la devolución, así como dicha negativa.
  • Deberá abonar todos los gastos locales, incluidos, entre otros, los siguientes:
    • Impuestos de importación, aduanas, IVA local, tasas locales de entrega, tasas de recogida, tasas de almacenamiento y cualquier otra tasa que puedan cobrar los socios locales de entrega, las autoridades fiscales, las aduanas, etc.
  • Si se nos devuelve la mercancía (remitente) por impago de los gastos locales, usted se compromete a pagar los gastos de envío y todos los gastos de devolución de la mercancía al remitente.
  • Debe asegurarse de que el nombre del destinatario que indique sea claramente visible al introducir el pedido en el buzón.
  • Si un envío es devuelto a nosotros (el remitente) por estar incompleto, debido a una dirección incorrecta o mal escrita, o debido a la falta de una dirección correcta y legible, usted se compromete a pagar el envío de devolución y todas las demás tasas y cargos incurridos en la devolución del envío al remitente.

Devolver al remitente

 

Si el envío nos es devuelto a nosotros (el remitente) por cualquier motivo, incluido el hecho de no recogerlo en la Oficina de Correos™, usted se compromete a pagar el envío de devolución y todas las demás tasas y cargos en que se incurra al devolver el envío al remitente.

Reclamación a través de PayPal o de la entidad emisora de su tarjeta de crédito

 

  • Motivo de la reclamación "Artículo no recibido": Usted se compromete a pagar a SIMLINK una tasa de tramitación $25 por cada disputa de "artículo no recibido" o de naturaleza similar, y la compañía de transporte declaró que la mercancía fue "entregada", independientemente del resultado de la disputa.
  • Motivo de la reclamación "artículo no conforme a la descripción": Usted acepta pagar a SIMLINK una tasa de tramitación de $25 por cada disputa del tipo "no es como se describe" o similar, y la APP 9eSIM informa que el dispositivo es "no compatible" o "aún no compatible", independientemente del resultado de la disputa.

Aviso de reembolso y devolución

 

  • Para devolver la tarjeta 9eSIM y obtener un reembolso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para explicar el motivo de la devolución. Una vez aprobado, puede seguir las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones sin contacto previo.
  • Antes de devolver su artículo, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para explicar el motivo de la devolución. Una vez aprobado, puede seguir las instrucciones de devolución. Si devuelve el artículo sin ponerse en contacto con nosotros, no nos haremos responsables de las consecuencias.
  • SIMLINK permite un uso y métodos de prueba razonables. Si se producen daños durante las pruebas o debido a un uso inadecuado, nos reservamos el derecho de El derecho a cobrarle por los daños.
  • Si nos devuelve la tarjeta 9eSIM, debe incluir el propio artículo, el embalaje original y cualquier material que lo acompañe. Debe asegurarse de que estén correctamente embalados. Si el embalaje ha sido abierto, vuelva a embalar cuidadosamente el artículo para asegurarse de que se devuelve con el embalaje original.
  • No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución.

Motivos de rechazo de la devolución

 

  • SIMLINK sigue estrictamente el procedimiento de devolución para proteger los intereses de los consumidores. Cualquier devolución que no se reciba no se procesará para su aprobación.
  • Los productos que no cumplan la política de devoluciones (como que el producto no esté en su forma o función original, o que se devuelva un artículo equivocado) y que sean sólo un artículo de regalo no se considerarán aptos para devolución.
  • Si nos envía un producto que no pertenece a SIMLINK, o si el producto se pierde durante el transporte, no se efectuará ningún reembolso.
  • Cuando el producto llegue para su reembolso, si hay daños evidentes causados por factores humanos y no es revendible, no se considerará el proceso de reembolso. SIMLINK LTD se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
  • Si ha adquirido la tarjeta 9eSIM en un canal no oficial, no podemos ofrecerle directamente un servicio de devolución o cambio. Le recomendamos que se ponga en contacto con el vendedor Plataforma original de consulta de devolución o cambio.
  • Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones o cambios que no cumplan el plazo de devolución indicado anteriormente en el proceso de devolución.
  • Las condiciones anteriores también se aplican a las solicitudes de cambio de tarjetas 9eSIM.

Contacte con nosotros

 

Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con esta política, puede hacerlo por correo electrónico a support@9esim.com.

 

Este documento se actualizó por última vez el 12 de diciembre de 2024.