配送、退货与保修

我们从位于剑桥的履约中心直接发往全球大部分地区。订单在付款后 1–2 个工作日内发出。

如果你所在的国家海关通常会扣留电子产品进行查验,请在承运商的运输预估之外再预留 2–5 天。

任意订单满 $30 即享全球免邮。低于此金额时,标准带追踪配送起价 $4,并在结账时根据目的地计算。

发货后的预计运输时间:

• 英国及爱尔兰:1–3 个工作日
• 欧洲大陆:3–7 个工作日
• 北美:5–10 个工作日
• 亚洲、中东、大洋洲:6–12 个工作日
• 拉丁美洲、非洲:8–14 个工作日

以上为承运商(Royal Mail International、DHL、EMS)的预估时间,并非保证。包裹寄出后我们会发送追踪信息。

在英国和欧盟以外地区,你所在国家可能会在包裹到达时征收进口关税或增值税。这些费用由买家承担——各国标准不同,我们无法预先代缴。

我们会在海关标签上申报实际支付金额;恕不接受任何低报申报的请求。

你可在签收后 30 天内退回未使用的卡片,获得商品金额的全额退款。

何为「未使用」:

• 卡片未被写入(未加载任何 eSIM 配置文件)
• 原始包装完好且一并寄回
• 卡片本身没有使用痕迹

卡片一旦被写入配置文件,即视为已激活,出于卫生和安全原因不可退货——唯一的例外是硬件故障,该情形由保修单独承保。

除非退货是由我们的失误造成(发错商品、到货损坏),否则退货运费由买家承担。

每张 9eSIM 卡片和读卡器自送达之日起享有 12 个月有限保修。

保修涵盖制造缺陷——例如无法读取的卡片、无法初始化的读卡器、非用户原因导致的写卡错误等。保修不涵盖:

• 物理损坏(触点弯曲、进水、外壳破裂)
• 遗失或被盗
• 用户自行改装

如怀疑硬件故障,请联系客服并提供订单号及一段简短演示问题的视频。经核准的保修申请由我们承担更换费用。