政策
配送、退貨與保修
最後更新於 2026 年 4 月 27 日
我們寄出的所有商品均從中國發出並提供物流追蹤。卡片屬於實體硬件,因此適用與任何電子產品零售商相同的規則——具體細則見下文。
1. 配送範圍
我們直接從中國發往全球各地。訂單在付款後 1–2 個工作日內發出。
如果你所在的國家海關通常會扣留電子產品進行查驗,請在承運商的運輸預估之外再預留 2–5 天。
2. 費用與送達時間
標準帶追蹤配送費用在結帳時根據目的地計算(通常為 $4–9)。預計到貨時間約為 2 週。
以上為預估時間,並非保證。包裹寄出後我們會發送追蹤信息。
3. 海關與進口關税
在英國和歐盟以外地區,你所在國家可能會在包裹到達時徵收進口關税或增值税。這些費用由買家承擔——各國標準不同,我們無法預先代繳。
我們會在海關標籤上申報實際支付金額;恕不接受任何低報申報的請求。
4. 退貨
你可在簽收後 30 天內退回未使用的卡片,獲得商品金額的全額退款。
何為「未使用」:
- 卡片未被寫入(未加載任何 eSIM 配置文件)
- 原始包裝完好且一併寄回
- 卡片本身沒有使用痕跡
卡片一旦被寫入配置文件,即視為已激活,出於衞生和安全原因不可退貨——唯一的例外是硬件故障,該情形由保修單獨承保。
除非退貨是由我們的失誤造成(發錯商品、到貨損壞),否則退貨運費由買家承擔。
5. 保修
每張 9eSIM 卡片和讀卡器自送達之日起享有 12 個月有限保修。
保修涵蓋製造缺陷——例如無法讀取的卡片、無法初始化的讀卡器、非用户原因導致的寫卡錯誤等。保修不涵蓋:
- 物理損壞(觸點彎曲、進水、外殼破裂)
- 遺失或被盜
- 用户自行改裝
如懷疑硬件故障,請聯繫客服並提供訂單號及一段簡短演示問題的視頻。經核准的保修申請由我們承擔更換費用。
對配送或某筆訂單有疑問?請在 Telegram 上聯繫我們,或發送郵件至 service@9esim.com 並附上訂單號。