配送、退貨與保修

我們直接從中國發往全球各地。訂單在付款後 1–2 個工作日內發出。

如果你所在的國家海關通常會扣留電子產品進行查驗,請在承運商的運輸預估之外再預留 2–5 天。

標準帶追蹤配送費用在結帳時根據目的地計算(通常為 $4–9)。預計到貨時間約為 2 週。

以上為預估時間,並非保證。包裹寄出後我們會發送追蹤信息。

在英國和歐盟以外地區,你所在國家可能會在包裹到達時徵收進口關税或增值税。這些費用由買家承擔——各國標準不同,我們無法預先代繳。

我們會在海關標籤上申報實際支付金額;恕不接受任何低報申報的請求。

你可在簽收後 30 天內退回未使用的卡片,獲得商品金額的全額退款。

何為「未使用」:

• 卡片未被寫入(未加載任何 eSIM 配置文件)
• 原始包裝完好且一併寄回
• 卡片本身沒有使用痕跡

卡片一旦被寫入配置文件,即視為已激活,出於衞生和安全原因不可退貨——唯一的例外是硬件故障,該情形由保修單獨承保。

除非退貨是由我們的失誤造成(發錯商品、到貨損壞),否則退貨運費由買家承擔。

每張 9eSIM 卡片和讀卡器自送達之日起享有 12 個月有限保修。

保修涵蓋製造缺陷——例如無法讀取的卡片、無法初始化的讀卡器、非用户原因導致的寫卡錯誤等。保修不涵蓋:

• 物理損壞(觸點彎曲、進水、外殼破裂)
• 遺失或被盜
• 用户自行改裝

如懷疑硬件故障,請聯繫客服並提供訂單號及一段簡短演示問題的視頻。經核准的保修申請由我們承擔更換費用。